ヘルプ・お問い合わせ

多いお問い合わせ

• Q.
  【クレジットカード決済】請求のタイミングはいつ頃になりますか？
• Q.
  決済が完了しているのにログインできません。
• Q.
  サイトからのメールが届きません。
• Q.
  退会後も請求が継続しています。

会費の価格改定について

• Q.
  価格改定はいつからですか？
• Q.
  アプリ課金（App Store決済／Google Play決済）とは何ですか？
• Q.
  自分の決済種別とコースを確認したい
• Q.
  アプリ課金で入会しているかを確認したい
• Q.
  入会時はWEBから手続きしましたが、アプリをダウンロードした場合は「アプリ課金」になりますか？
• Q.
  価格改定前から会員なのですが、会費はいくらになりますか？
• Q.
  価格改定後に新規入会する場合、会費はいくらになりますか？
• Q.
  価格改定前に退会してしまいました。
• Q.
  440円コースを退会して550円コースに入会した場合、会員情報は引き継がれますか？
• Q.
  価格改定後のコースによるサービスについて
• Q.
  当選済みのチケットを持っています。コース変更のために一度退会しても大丈夫ですか？
• Q.
  コース変更のために手続きをしても会員情報は引き継がれますか？
• Q.
  ダイヤモンドクラス（アップグレード）チケットは440円コースでも申し込めますか？
• Q.
  価格改定に関して解決されない場合はこちら

「AREA OF DIAMOND FINAL」について

• Q.
  公式リセールについて
• Q.
  アップグレード先行で不明点がある
• Q.
  アップグレードチケットの申込方法を教えてください。
• Q.
  アップグレードチケットの料金はいくらですか
• Q.
  アップグレードチケットの専用入場口とは？
• Q.
  「ROYAL FAMILY」先行受付で購入したチケットの一部だけアップグレードできますか？
• Q.
  アップグレードチケットは抽選ですか？
• Q.
  チケット購入者以外の人がアップグレードチケットを申し込むことはできますか？
• Q.
  ダイヤモンドクラス・プラチナムクラスのチケットはありますか？
• Q.
  ファンクラブを退会してもアップグレードチケットに申し込めますか？
• Q.
  退会してもチケットは有効ですか？
• Q.
  公演に行けなくなった場合、アップグレードチケットはリセールに出せますか？
• Q.
  何枚まで申し込めますか？
• Q.
  チケットの申込履歴・当落確認はどこからできますか？
• Q.
  車椅子での来場や、介助が必要な場合はどうすればいいでしょうか？

入会について

• Q.
  『ROYAL FAMILY』とはなんですか？
• Q.
  入会方法を教えてください。
• Q.
  月会費を払わなくても、コンテンツを見ることはできますか？
• Q.
  スマートフォン以外でも入会できますか？
• Q.
  ひとりで複数登録してもいいですか？
• Q.
  海外に住んでいますが、入会できますか？
• Q.
  登録に使用できないメールアドレスはありますか？
• Q.
  新規会員登録用のURL記載のメールが届きません。

会費のお支払いについて

• Q.
  月会費と支払い方法を教えてください。
• Q.
  月会費は毎月支払い手続きが必要ですか？
• Q.
  会費はいつ請求されますか？
• Q.
  利用可能なクレジットカードを教えてください。
• Q.
  デビットカード・プリペイドカード・バンドルカードは使用できますか？
• Q.
  クレジットカード会社からの利用明細名は何になりますか？
• Q.
  クレジットカード情報の変更はできますか？
• Q.
  決済方法は変更できますか？(クレジットカード決済⇔キャリア決済の場合)
• Q.
  コンビニ決済や現金でのお支払いは可能ですか？
• Q.
  現在の登録状況はどのように確認できますか？
• Q.
  月の途中から入会した場合、会費は日割りになりますか？
• Q.
  毎月決済が重複して発生している原因を教えてください。
• Q.
  クレジットカード支払いで本人認証が必要と表示されました

ログインについて

• Q.
  ログイン時のIDを忘れてしまいました。
• Q.
  パスワードを忘れてしまいました。
• Q.
  決済が完了しているのにログインできません。

Plus member IDについて

• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)とはなんですか？
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)はどこで確認できますか？
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)を削除したいです。
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)を複数取得してしまいました。

登録情報の変更について

• Q.
  登録のメールアドレスは変更できますか？
• Q.
  住所・電話番号が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  生年月日・性別の修正はできますか？
• Q.
  名字が変わった場合はどうすればよいですか？

機種変更について

• Q.
  スマホの機種変更をした場合、何か手続きは必要ですか？(クレジットカード決済をご利用の方)
• Q.
  スマホの機種変更をした場合、何か手続きは必要ですか？(キャリア決済を利用/携帯会社の変更なし)
• Q.
  スマホの機種変更をした場合、何か手続きは必要ですか？(キャリア決済を利用/携帯会社の変更あり)

退会について

• Q.
  退会方法を教えてください。
• Q.
  退会したいのですが、ログインすると会費決済画面になります。
• Q.
  退会後も請求が継続しています。
• Q.
  退会手続き後もサイトにログインができます。退会できていますか？

各種メールについて

• Q.
  サイトからのメールが届きません。
• Q.
  自分のPlus member IDを確認したいのですが、メールが届きません。
• Q.
  パスワード再設定用のメールが届きません。
• Q.
  問い合わせしたのですが、返信がありません。

会員チケット先行について

• Q.
  『ROYAL FAMILY』会員になると、チケットは必ず購入できますか？
• Q.
  『ROYAL FAMILY』会員になると、必ず良い座席・番号で当選できますか？
• Q.
  これからの入会でも会員先行に申し込みできますか？
• Q.
  チケットの申し込み方法・応募可能枚数を教えてください。

アプリ・電子チケットについて

• Q.
  CHANMINAアプリのダウンロード方法を教えてください。
• Q.
  会費の違いを教えてください。
• Q.
  アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）とは何ですか？
• Q.
  アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）で登録したのに会員コンテンツが閲覧できません
• Q.
  アプリ内課金（Google Play決済）の退会方法を教えてください
• Q.
  アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）を再開したいです
• Q.
  WEBサイトで登録しているのに、アプリでも登録してしまいました
• Q.
  アプリにログインできません。
• Q.
  アプリからの各種お手続きについて
• Q.
  アプリを再インストールしたら、ログインができなくなりました。
• Q.
  機種変更した場合、アプリは引き続き利用できますか？
• Q.
  「会費決済後に本アプリからも有料コンテンツがご利用いただけます」というメッセージが表示されてコンテンツが利用できません。

コンテンツ・サイトの利用について

• Q.
  推奨環境を教えてください。
• Q.
  動画を視聴できません。（iPhoneをご利用の方）
• Q.
  動画を視聴できません。（Androidをご利用の方）
• Q.
  サイトのコンテンツやCDジャケット写真・アーティスト画像・音源などを個人のホームページや印刷物に使用してもいいですか？
• Q.
  「著作権」とはなんですか？

その他

• Q.
  アーティストの最新情報・スケジュールを教えてください。
• Q.
  グッズ・オンラインストアについて教えてください。