多いお問い合わせ

Q
決済が完了しているのにログインできません。
A
下記、【1】～【6】の内容をご確認ください。

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【1】入力ミス
大文字・小文字、半角・全角の入力ミスがないかご確認ください。

大文字：E、PTQ
小文字：e、ptq
半角：E、e、@、123
全角：Ｅ、ｅ、＠、１２３

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【2】Plus member ID（旧:EMTG ID）でログインする場合

先頭のアルファベット"E"も必ず含めて入力してください。


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【3】メールアドレスでログインする場合

ログインIDは【会員登録時のメールアドレス】です。

複数メールアドレスをお持ちの場合は、お心当たりのものでお試しください。

例）
icloud.com、gmail.com
softbank.ne.jp、i.softbank.jp
ezweb.ne.jp、au.com
yahoo.co.jp、yahoo.ne.jp など

※メールアドレスを変更した場合、マイページで変更手続をしていなければ【会員登録時のメールアドレス】を入力してください。

※機種変更などでメールが受信できなくなった場合でも「ログインID」としては有効です。

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【4】パスワード誤りの可能性

ログイン画面の下部にある【パスワードを忘れた方】より新しいパスワードを設定してログインをお試しください。

※再設定用メールが届かない場合は《こちら》をご覧ください。

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【5】トップページに戻ってしまう場合

お使いのブラウザでCookieの設定が無効になっていると、正常に動作いたしませんので必ず設定を有効にしてください。

※推奨環境は《こちら》をご確認ください。

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【6】月会費の決済が継続している方のみログインが可能です。

「クレジットカード決済」または「キャリア決済」で毎月決済が継続しているか、ご利用明細書などでご確認ください。

※ご請求が発生していない場合は退会済となりますので、新規でご入会ください。

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★上記で解決しない場合
必要事項を記載の上、メールにてお問い合わせください。


＜お願い＞
必要情報は漏れなくご記載ください。

当窓口からの回答メールが届かない方が多いため、icloudアドレスからのお問い合わせはお控えください。

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▼宛先
secure_chanmina@cc.plusmember.jp

▼件名
ログイン不可のお問い合わせ

▼本文
＜お客様情報＞
・氏名フルネーム（漢字）
・氏名フルネーム（カナ）
・ご設定のニックネーム
・ご生年月日（西暦表記8桁）
・都道府県
・メールアドレス
・お電話番号

＜お支払い情報＞
・決済方法：【クレジットカード/キャリア】
・キャリア決済の場合：【携帯会社】
・キャリア決済の場合：【決済情報】★

＜詳細＞
ログインを試した
・Eから始まるPlus member ID
・メールアドレス
・入力したパスワード（桁数）
・入力したパスワード（先頭・最後の文字）
・表示されたエラーメッセージ
==========

★：確認方法は下記をご参照ください。

■d払い・docomoコンテンツ決済（旧：spモードコンテンツ決済）：【12桁の決済番号】
dメニュー»My docomo»ログインする>ネットワーク暗証番号を入力»暗証番号確認»ご利用料金»詳細を確認»関連メニュー»d払い・d払いのご利用料金の確認

■auかんたん決済の場合：【継続課金ID】
au ID TOPからログイン»auかんたん決済メニュー»[継続利用サービス一覧]»「継続課金ID」
✓au IDサイトへは、アプリではなくブラウザでアクセスしてください。
✓「決済情報番号」や「端末のお電話番号」では調査できません。

■ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いの場合：【注文番号】
My softbankにログイン»[メニュー]»[料金・支払い管理]»[まとめて支払い]»[ご利用履歴]»当サイトの項目の[確認する]

「多いお問い合わせ」に関する他の質問

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